Política de Privacidade

1. Quem trata os teus dados

Os dados pessoais enviados diretamente através do formulário de duotailoredtravel.pt são tratados por Adriana Silva e Luís Rios, sob a designação DUO · Tailored Travel, enquanto iCliGo Travel Partners, para gerir o contacto inicial e acompanhar o teu pedido de viagem.

Para qualquer questão relacionada com privacidade ou com os dados enviados através deste site, podes contactar-nos em ola@duotailoredtravel.pt.

2. Que dados recolhemos

No formulário de pedido de viagem podemos recolher os dados que decides fornecer, nomeadamente:

• nome e endereço de email;
• telemóvel, quando indicado;
• local de partida, destino ou ideia de viagem e datas/flexibilidade;
• número de adultos, crianças e bebés e respetivas idades à data da viagem;
• orçamento total aproximado, tipo de viagem e preferências ou observações que decidas partilhar.

Pedimos apenas informação útil para compreender o pedido e preparar o primeiro contacto. Evita incluir no campo de mensagem dados sensíveis ou documentos que não sejam necessários nesta fase.

3. Para que utilizamos os dados

Utilizamos os dados enviados para:

• analisar o teu pedido de viagem;
• contactar-te através dos dados que indicaste;
• compreender as tuas preferências, composição do grupo, datas e orçamento;
• preparar o acompanhamento necessário para transformar o pedido numa proposta de viagem.

Os dados enviados neste formulário não são utilizados para newsletters, publicidade ou criação de perfis de marketing.

4. Fundamento do tratamento

O tratamento é efetuado porque nos pediste voluntariamente informação e acompanhamento para uma possível viagem. Nesta fase, os dados são necessários para responder ao teu pedido e realizar diligências pré-contratuais solicitadas por ti.

A caixa de confirmação existente no formulário serve para garantir que tiveste acesso a esta informação de privacidade; não é utilizada como autorização para marketing.

5. DUO, iCliGo e fornecedores de viagem

Se o teu pedido avançar para proposta, reserva ou contratação e for necessário comunicar dados pessoais para esse efeito, os dados pertinentes poderão ser transmitidos à iCliGo e/ou aos fornecedores aplicáveis à viagem. Os produtos e serviços de viagem são vendidos, emitidos, faturados e contratados pela iCliGo ou pelo fornecedor aplicável, conforme indicado no respetivo processo de reserva e documentação.

A partir do momento em que os dados sejam tratados diretamente pela iCliGo ou por um fornecedor, serão igualmente aplicáveis as respetivas políticas de privacidade e condições. Podes consultar os Termos e Condições da iCliGo e a Política de Privacidade da iCliGo.

6. Onde ficam os dados e durante quanto tempo

Os pedidos enviados pelo formulário são recebidos na caixa de email da DUO e, nesta fase, não são guardados num CRM ou base de dados própria.

Quando um pedido não evolui para reserva/contratação, pretendemos conservar a correspondência relacionada com esse pedido durante, no máximo, 12 meses após o último contacto, sendo depois eliminada, salvo se existir uma obrigação legal ou uma razão legítima que justifique conservação adicional.

Se a viagem avançar para reserva, a informação necessária à contratação poderá ficar sujeita aos prazos de conservação aplicáveis à iCliGo e aos fornecedores envolvidos.

7. Prestadores técnicos e segurança

O funcionamento do site e do email depende de prestadores técnicos de alojamento e comunicações. Estes serviços podem processar dados técnicos indispensáveis ao funcionamento e segurança, como endereços IP, data/hora de acesso ou registos de servidor, de acordo com as respetivas condições e obrigações legais.

Adotamos medidas razoáveis para limitar o acesso aos pedidos recebidos e evitar utilização, divulgação ou perda indevida dos dados.

8. Os teus direitos

Nos termos da legislação de proteção de dados aplicável, podes, consoante o caso, solicitar o acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição ou portabilidade dos teus dados.

Para exercer um destes direitos relativamente aos dados enviados diretamente à DUO, escreve para ola@duotailoredtravel.pt. Poderemos pedir informação estritamente necessária para confirmar a identidade de quem faz o pedido.

9. Reclamações

Se considerares que os teus dados não estão a ser tratados corretamente, podes contactar-nos primeiro para tentarmos resolver a situação. Manténs sempre o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

10. Cookies e ferramentas de análise

Na presente versão, a DUO não utiliza Google Analytics, Meta Pixel ou outras ferramentas próprias de publicidade comportamental no site. Se no futuro forem introduzidas tecnologias não essenciais que exijam consentimento, esta política e o mecanismo de consentimento serão atualizados antes da sua utilização.

11. Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada quando o funcionamento do site, os serviços utilizados ou o modo de tratamento de dados se alterem. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.